Všeobecné obchodné podmienky

pre zhotovenie a montáž fotovoltického zariadenia (dodávka na kľúč)

Článok I. – Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) sú vypracované v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady (reklamácie) sa spravujú Občianskym zákonníkom.
2. Zhotoviteľom je:

Obchodné meno:                  innovecom s. r. o.

Sídlo:                                   Bardejovská Nová Ves 3092, 085 01 Bardejov

IČO:                                    55 260 501, DIČ: 2121914773, IČ DPH: SK2121914773

Zápis:                                  Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka číslo: 45693/P

Konajúci:                              Alex Šatánek, konateľ

E-mail:                                 [email protected]

Telefónne číslo:                    +421 944 376 881 (mobil), +421 54 202 8937 (infolinka)

IBAN:                                   SK15 1100 0000 0029 4314 7365

(ďalej len „Zhotoviteľ“)

3. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Zhotoviteľom na jednej strane a fyzickou alebo právnickou osobou na druhej strane (ďalej len „Objednávateľ“), ktorí uzatvárajú zmluvu o dielo (ďalej len „zmluva“), pričom k vzniku zmluvného vzťahu medzi Zhotoviteľom a Objednávateľom dochádza v momente, kedy bude Objednávateľovi na ním oznámenú e-mailovú adresu (alebo osobne, poštou či kuriérom) doručené vyhotovenie zmluvy podpísané zo strany Zhotoviteľa, pričom toto znenie zmluvy bolo už skôr podpísané Objednávateľom. (Zhotoviteľ a Objednávateľ každý jednotlivo aj len „Zmluvná strana“, spoločne ďalej aj len „Zmluvné strany“).
4. Ustanovenia všeobecných obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o dielo. Odlišné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
5. Uvedené VOP sa vzťahujú iba na spotrebiteľov, fyzické osoby a na právnické osoby, ktoré pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
6. Tieto VOP sa nevzťahujú na právnické osoby alebo fyzické osoby – podnikateľov, ktorí uzatvárajú zmluvu o dielo v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. V prípade takýchto záujemcov je potrebné, aby kontaktovali Zhotoviteľa na vyššie uvedených kontaktných údajoch a dojednali si podmienky obchodnej spolupráce.
7. Predmetom zmluvy je záväzok Zhotoviteľa vykonať pre Objednávateľa vo vlastnom mene, na vlastnú zodpovednosť a na vlastné nebezpečenstvo dielo – zhotovenie a montáž malého fotovoltického zariadenia pozostávajúceho z fotovoltických panelov, meniča, kompletnej kabeláže a ďalších prvkov (ďalej len „Dielo“) v mieste plnenia podľa zmluvy, a záväzok Objednávateľa riadne vykonané Dielo prevziať a zaplatiť zaň Zhotoviteľovi dohodnutú cenu.
8. Objednávateľ potvrdzuje, že Zhotoviteľovi poskytol a počas plnenia zmluvy bude naďalej poskytovať úplné a pravdivé informácie potrebné pre účely vykonania Diela. Ak sa pri realizácii Diela podľa informácií od Objednávateľa zistí, že údaje ním poskytnuté nie sú správne alebo úplné, a Dielo podľa týchto údajov nie je možné vykonať riadne a bez vád, je Zhotoviteľ povinný na túto skutočnosť Objednávateľa upozorniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o takejto vade dozvie. Náklady na odstránenie vzniknutej prekážky v takom prípade znáša v celom rozsahu Objednávateľ, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Zhotoviteľ je zároveň samostatne oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak zistí, že pre nesprávnosť alebo neúplnosť údajov od Objednávateľa nemôže Dielo vykonať za pôvodne dojednaných podmienok.

Článok II. – Miesto a čas plnenia Diela

1. Miestom vykonania Diela je miesto určené v zmluve (ďalej len „Stavenisko“). Objednávateľ musí byť vlastníkom budovy a/alebo pozemku, ktoré tvoria Stavenisko, alebo Objednávateľ musí k nim mať užívacie právo. Objednávateľ zodpovedá za to, že v mieste Staveniska je možné vykonávať objednané Dielo a nebude tým zasiahnuté do práv žiadnych iných osôb.
2. Objednávateľ je povinný zabezpečiť úplnú stavebnú pripravenosť Staveniska na začatie prác na Diele podľa zmluvy. V prípade, že Objednávateľ poruší svoju povinnosť podľa tohto bodu VOP, Zhotoviteľ nie je povinný Stavenisko prevziať. V prípade ak Objednávateľ nesplní riadne a včas svoju povinnosť pripraviť Stavenisko, dostáva sa do omeškania s poskytovaním súčinnosti a zároveň pre tento prípad je Zhotoviteľ oprávnený od zmluvy odstúpiť. Počas trvania omeškania Objednávateľa s poskytovaním súčinnosti neplynie Zhotoviteľovi Doba plnenia. Doba plnenia začne znovu plynúť až po riadnom poskytnutí súčinnosti alebo splnení povinnosti Objednávateľa.
3. Doba plnenia je stanovená v zmluve (ďalej len „Doba plnenia“).
4. Zmluvné strany sa dohodli, že Deň odovzdania Diela sa predĺži o dobu omeškania Objednávateľa s odovzdaním Staveniska podľa zmluvy Zhotoviteľovi alebo so splnením iných zmluvných povinností Objednávateľa, vrátane povinnosti poskytovať súčinnosť Zhotoviteľovi.
5. Zmluvné strany sa dohodli, že Zhotoviteľ nie je v omeškaní s odovzdaním Diela oproti dňu stanovenému ako Doba plnenia v prípade okolností vyššej moci (vis maior); v prípade prekážok v plnení zmluvy výlučne na strane Objednávateľa (najmä neposkytnutie potrebnej súčinnosti, neodovzdanie alebo neúplnosť podkladov); v prípade nariadení, zákazov alebo obmedzení orgánov štátnej správy alebo územnej samosprávy, ak neboli vyvolané konaním alebo nečinnosťou Zhotoviteľa; v prípade zmien v povahe a rozsahu prác požadovaných Objednávateľom; ak sa vyskytli vady vo vstupných podkladoch odovzdaných Objednávateľom; ak sa Zmluvné strany dohodnú na predĺžení Doby plnenia; a v ďalších prípadoch uvedených vo VOP alebo v zmluve. Po dobu trvania uvedených prekážok a okolností sa predlžuje Doba plnenia.

Článok III. – Cena Diela

1. Cena za zhotovenie Diela, ako aj splatnosť ceny Diela, je stanovená v zmluve.
2. Cena Diela je určená na základe vzájomnej dohody Zmluvných strán, v súlade s Cenovou ponukou, ktorá tvorí prílohu zmluvy. Cena Diela je cena určená odhadom podľa vstupných údajov pre vykonanie Diela, ktorej výšku možno meniť iba dohodou Zmluvných strán alebo spôsobom stanoveným zákonom.
3. V prípade ak sa počas vykonávania Diela preukáže, že na vykonanie diela je potrebné vykonať viac prác alebo dodať viac materiálu, ako bolo predpokladané pred uzavretím zmluvy, Zhotoviteľ je povinný na to Objednávateľa bez meškania písomne upozorniť a oznámiť mu novourčenú cenu Diela.
4. V prípade ak je zmluva uzatváraná elektronickými prostriedkami, Zhotoviteľ vystaví a doručí Objednávateľovi zálohovú faktúru pre potreby úhrady ceny Diela. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť zálohovú faktúru v lehote splatnosti stanovenej v zmluve. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou zálohovej faktúry sa o počet dní omeškania predlžuje termín odovzdania Diela – Doba plnenia. V prípade omeškania Objednávateľa s úhradou zálohovej faktúry je Zhotoviteľ osobitne oprávnený odstúpiť od zmluvy.
5. Do 30 dní odo dňa úhrady zálohovej faktúry Zhotoviteľ vystaví a doručí Objednávateľovi faktúru s náležitosťami daňového dokladu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
6. V prípade ak je zmluva uzatváraná v papierovej, listinnej podobe, zmluvné strany sa dohodli, že Zhotoviteľ zálohovú faktúru nevystavuje a Objednávateľ je povinný zaplatiť cenu diela, prípadne dohodnutú splátku, v lehote podľa zmluvy s variabilným symbolom, ktorým je číslo zmluvy. O úhrade splátky, resp. ceny diela je Objednávateľ povinný túto skutočnosť Zhotoviteľovi oznámiť písomnou formou na emailovú adresu Zhotoviteľa ([email protected]) Po prijatí platby a oznámenia Zhotoviteľ vystaví a doručí Objednávateľovi faktúru s náležitosťami daňového dokladu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
7. Ak sa Zmluvné strany v zmluve dohodli, že časť ceny Diela má byť uhradená z dotácie (štátneho príspevku) na fotovoltické zariadenie poskytovanej formou poukážky, najmä z národného projektu Zelená domácnostiam alebo Zelená solidarita, podmienky úhrady tejto časti ceny Diela, ako aj povinnosti Objednávateľa pre prípad, že dotácia nebude priznaná, bude priznaná v inej výške alebo poukážka nebude vydaná či preplatená, sa spravujú ustanoveniami zmluvy. Tieto VOP a zmluva sa v uvedenom rozsahu vykladajú a uplatňujú spoločne; v prípade rozporu má prednosť zmluva.

Článok IV. – Spôsob vykonania Diela

1. Zhotoviteľ je povinný vyhotoviť Dielo v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, záväznými technickými normami a za podmienok stanovených v zmluve a jej prílohách.
2. Na prípadnú nevhodnosť pokynov (prípadne na nevhodnosť podkladov predložených Objednávateľom či vady vecí a/alebo materiálov dodávaných Objednávateľom) a na dôsledky ich použitia alebo vykonania je Zhotoviteľ povinný Objednávateľa upozorniť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o tejto nevhodnosti dozvie, ak Zhotoviteľ mohol túto nevhodnosť zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti. Ak nevhodné veci (podklady) alebo pokyny prekážajú v riadnom vykonávaní Diela, je Zhotoviteľ povinný vykonávanie Diela v nevyhnutnom rozsahu prerušiť až do doby výmeny vecí (podkladov) alebo zmeny pokynov Objednávateľa alebo do doručenia písomného oznámenia, že Objednávateľ trvá na vykonaní Diela s použitím odovzdaných vecí (podkladov) alebo pokynov. O dobu, po ktorú bolo potrebné vykonávanie Diela prerušiť, sa predlžuje Doba plnenia. Zhotoviteľ, ktorý si splnil informačnú povinnosť podľa tohto bodu VOP, nezodpovedá za nemožnosť dokončenia Diela alebo za vady dokončeného Diela spôsobené nevhodnými vecami alebo pokynmi Objednávateľa, ak na nich Objednávateľ trval.
3. Zhotoviteľ je oprávnený pri vykonávaní Diela alebo jeho časti použiť tretiu osobu (ďalej len „Subdodávateľ“). Od momentu, kedy Zhotoviteľ oznámi údaje Subdodávateľa Objednávateľovi, je Objednávateľ povinný jednať priamo so Subdodávateľom, a to aj čo sa týka potvrdzovania vykonania Diela a podpisu preberacieho protokolu. V prípade, ak Zhotoviteľ použije Subdodávateľa, zodpovedá Objednávateľovi za riadne a včasné vykonanie príslušných prác, dodávok a/alebo služieb, ako keby ich vykonával sám.
4. Objednávateľ je oprávnený požadovať od Zhotoviteľa vykonanie zmien a/alebo naviac prác a Zhotoviteľ je v takomto prípade, ak sa Zmluvné strany na nich v písomnom dodatku dohodnú, povinný zmeny a/alebo naviac práce vykonať. Akékoľvek zmeny alebo naviac práce Zhotoviteľ vykoná vždy na základe príslušného písomného pokynu Objednávateľa alebo na základe písomných zmien a doplnkov k zmluve, to všetko vždy iba vo forme písomného dodatku.

Článok V. – Odovzdanie Diela

1. Odovzdaním Diela Zhotoviteľom a jeho prevzatím Objednávateľom sa rozumie podpis protokolu o odovzdaní a prevzatí Diela (ďalej len „Preberací protokol“).
2. Zhotoviteľ alebo ním poverený Subdodávateľ upovedomí Objednávateľa, že Dielo je pripravené na odovzdanie a prevzatie.
3. K protokolárnemu odovzdaniu a prevzatiu Diela Zhotoviteľ pripraví a predloží Objednávateľovi na podpis Preberací protokol, ktorý preukazuje vykonanie a odovzdanie Diela. V prípade, ak Objednávateľ odmietne podpísať Preberací protokol napriek tomu, že Dielo je zhotovené riadne, prípadne vykazuje iba drobné vady a nedorobky, alebo ak sa Objednávateľ k podpisu Preberacieho protokolu ani nedostaví, Zhotoviteľ je oprávnený vyhotoviť si fotodokumentáciu vyhotoveného Diela, ktorá nahrádza podpis Preberacieho protokolu. V takom prípade sa Dielo považuje za vykonané a odovzdané dňom vyhotovenia fotodokumentácie Diela Zhotoviteľom, resp. ním povereným Subdodávateľom. Zhotoviteľ, resp. ním poverený Subdodávateľ je v takom prípade povinný bezodkladne po vyhotovení fotodokumentácie túto odoslať e-mailom na adresu elektronickej pošty Objednávateľa alebo zverejniť v informačnom systéme Zhotoviteľa (crm.sys.sk), odkiaľ si ich Objednávateľ dokáže kedykoľvek uložiť.
4. Spolu s Preberacím protokolom Zhotoviteľ doručí Objednávateľovi záručné podmienky od výrobcov jednotlivých komponentov a častí tvoriacich Dielo. Objednávateľ sa zaväzuje dodržiavať uvedené záručné podmienky pre zachovanie práv z vád zhotoveného Diela. V prípade ak sa preukáže, že Objednávateľ používal Dielo v rozpore s predmetnými záručnými podmienkami, Objednávateľ stráca nároky z vád Diela.
5. Zmluvné strany sa dohodli, že Zhotoviteľ poskytne Objednávateľovi služby spočívajúce v administratívnom a technickom jednaní s prevádzkovateľom distribučnej sústavy (ďalej len „PDS“) za účelom pripojenia fotovoltického zariadenia do distribučnej sústavy PDS. Pre účely vykonania Diela sa Objednávateľ zaväzuje plniť pokyny a požiadavky PDS za účelom pripojenia do distribučnej sústavy. Pre riadne plnenie uvedeného záväzku Zhotoviteľa Objednávateľ pri podpise zmluvy splnomocní Zhotoviteľa na všetky právne úkony súvisiace s uzatvorením zmluvy o pripojení fotovoltického zariadenia do distribučnej sústavy PDS, ako aj na všetky právne úkony súvisiace s realizáciou stavby fotovoltického zariadenia a jeho uvedenia do prevádzky, a to vo vzťahu k príslušnému stavebnému úradu, prípadne iným orgánom verejnej moci, ako aj akýmkoľvek tretím fyzickým a právnickým osobám, pričom toto plnomocenstvo bude vyhotovené a podpísané v elektronicky alebo v papierovej forme.
6. Zhotoviteľ sa zaväzuje v deň podpisu Preberacieho protokolu, resp. v deň vyhotovenia fotodokumentácie podľa bodu 3 tohto článku VOP, uvoľniť Stavenisko a Zhotoviteľom používané plochy a priestory pri realizácii Diela, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Zhotoviteľ je povinný odovzdať Stavenisko čisté a vypratané.

Článok VI. – Práva a povinnosti Zmluvných strán

1. Zmluvné strany sa dohodli, že Objednávateľ bude poskytovať Zhotoviteľovi po celú dobu vykonávania Diela všetku súčinnosť potrebnú pre riadne a včasné vykonanie Diela podľa zmluvy. V rámci poskytovania súčinnosti sa Objednávateľ zaväzuje podpísať pre Zhotoviteľa plné moci, aby na ich základe Zhotoviteľ mohol voči PDS a tretím osobám vykonávať úkony, plniť ohlasovacie povinnosti, podávať žiadosti a preberať zásielky potrebné k vykonaniu Diela a k pripojeniu elektrárne do distribučnej sústavy. Objednávateľ je povinný vykonávať úkony, predkladať listiny a plniť požiadavky orgánov verejnej moci a PDS, ktoré je podľa ich vyjadrenia potrebné splniť, aby mohlo byť vykonané Dielo a následne prevádzkované fotovoltické zariadenie.
2. Zhotoviteľ sa v rámci vykonávania Diela zaväzuje za Objednávateľa vykonávať administratívnu činnosť nevyhnutnú k tomu, aby vykonané Dielo bolo možné úspešne pripojiť do distribučnej sústavy. Zhotoviteľ za Objednávateľa zabezpečí od PDS stanovisko k podmienkam pripojenia zdroja do distribučnej sústavy. Objednávateľ sa zaväzuje, plnenie zmluvy podriadiť zmluvným a technickým podmienkam určeným PDS. Nakoľko pripojenie do distribučnej sústavy závisí od spolupôsobenia tretej osoby – PDS, Zhotoviteľ nezodpovedá za oddialenie momentu pripojenia elektrárne do distribučnej sústavy spôsobené nekonaním PDS. Dielo sa považuje za vykonané a pripravené na odovzdanie Objednávateľovi momentom ukončenia prác Zhotoviteľa podľa zmluvy. Skutočnosť, že PDS zatiaľ nepripojil elektráreň Objednávateľa do distribučnej sústavy, nie je dôvodom na to, aby Objednávateľ nepodpísal Preberací protokol, ani dôvodom na to, aby Objednávateľ neuhradil cenu Diela.
3. Objednávateľ sa zaväzuje v dostatočnom časovom predstihu oboznámiť Zhotoviteľa so všetkými známymi okolnosťami, ktoré by mohli mať vplyv na podmienky vykonávania prác súvisiacich s vyhotovením Diela, oboznámiť ho s vlastnosťami Staveniska a so všetkými viazanosťami, ktoré sa vzťahujú na Stavenisko (prístup, zdroj energie a jeho napojenie a pod.).
4. Objednávateľ je oprávnený dať zamestnancom Zhotoviteľa, Subdodávateľovi a iným oprávneným osobám Zhotoviteľa príkaz prerušiť práce iba ak zodpovedný zástupca Zhotoviteľa nie je dosiahnuteľný a ak je priamo ohrozená bezpečnosť realizovaného Diela, životy alebo zdravie osôb nachádzajúcich sa na Stavenisku, alebo hrozia iné vážne škody. Inak Objednávateľ nie je oprávnený zasahovať do činnosti Zhotoviteľa a ním poverených osôb.
5. Ak Zhotoviteľ zistí prekážky, ktoré bránia vykonať Dielo riadne a včas, zaväzuje sa o tomto bezodkladne informovať Objednávateľa a navrhnúť ďalšie možné postupy. Zmluvné strany bezodkladne určia ďalší postup, ktorý odsúhlasia formou dodatku k zmluve podpísaného obidvomi Zmluvnými stranami.
6. Objednávateľ je povinný dostaviť sa na výzvu Zhotoviteľa, a to v dohodnutom termíne, na Stavenisko, ak je prítomnosť Objednávateľa potrebná pre ďalší postup pri vykonávaní Diela.
7. Zhotoviteľ vyhlasuje, že má všetky potrebné povolenia a licencie, ktoré sú nevyhnutné pre realizáciu Diela, prípadne že týmito povoleniami a licenciami disponujú Subdodávatelia Zhotoviteľa, a že tieto povolenia a licencie sú postačujúce k tomu, aby Zhotoviteľ alebo jeho Subdodávateľ mohol realizáciu Diela začať a riadne dokončiť.
8. Pokiaľ zmluva alebo tieto VOP upravujú pre plnenie záväzkov Zhotoviteľa určitú lehotu, do plynutia tejto lehoty sa nezapočítava deň, na ktorý pripadá štátny sviatok alebo deň pracovného pokoja. Ak koniec lehoty pripadne na štátny sviatok, víkend alebo deň pracovného pokoja, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň. Uvedené sa nevzťahuje na ustanovenia týkajúce sa nárokov zo zodpovednosti za vady Diela, záručnej doby a práv a povinností Zmluvných strán vo vzťahu k uplatnenej reklamácii.

Článok VII. – Zodpovednosť za vady Diela, reklamačný poriadok

1. Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má Dielo pri prevzatí Objednávateľom, ako aj za vady, ktoré sa prejavia neskôr počas záručnej doby, pokiaľ ide o vady, ktoré vznikli porušením povinnosti Zhotoviteľa. Zhotoviteľ rovnako zodpovedá za to, že Dielo bude mať počas záručnej doby dojednané vlastnosti.
2. Záručná doba je stanovená v zmluve alebo jej prílohách a plynie odo dňa ukončenia inštalácie a uvedenia fotovoltického zariadenia do prevádzky, prípadne odo dňa vyhotovenia fotodokumentácie nahrádzajúcej Preberací protokol podľa článku V. ods. 3 týchto VOP. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú Objednávateľ nemohol Dielo používať z dôvodu záručnej opravy. Ak výrobca jednotlivých komponentov stanovuje pre tieto komponenty dlhšiu záručnú dobu a pokiaľ Zhotoviteľ deklaruje takúto dlhšiu záručnú dobu v cenovej ponuke, platí pre Objednávateľa vo vzťahu k týmto komponentom táto dlhšia záručná doba. Pre ostatné komponenty a časti Diela ostáva v platnosti všeobecná záručná doba stanovená v zmluve alebo v jej prílohách.
3. Objednávateľ je povinný vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) u Zhotoviteľa bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby; právo zo zodpovednosti za vady, ktoré nebolo uplatnené v záručnej dobe, zaniká.
4. Objednávateľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou Diela alebo výmenou vadnej veci, ktorá je súčasťou Diela. Objednávateľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Zhotoviteľovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil Objednávateľovi značné ťažkosti. Zhotoviteľ vadu odstráni v primeranej lehote bez zbytočného odkladu tak, aby tým Objednávateľovi nespôsobil značné ťažkosti.
5. Zhotoviteľ môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady. Ak Zhotoviteľ neodstráni vadu v primeranej lehote, odmietne ju odstrániť, alebo ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o opätovný výskyt vady po oprave, prípadne väčší počet vád, pre ktoré nemožno Dielo riadne užívať, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny Diela alebo právo od zmluvy odstúpiť.
6. Reklamačné konanie začína dňom doručenia oznámenia o uplatnení reklamácie Zhotoviteľovi. Zhotoviteľ vydá Objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme (napr. e-mailom alebo písomne), v ktorom presne označí reklamované vady. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Zhotoviteľ doručí potvrdenie ihneď; ak to nie je možné ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
7. Zhotoviteľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch (najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Diela) najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybaví v primeranej lehote; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa Zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie lehoty na vybavenie reklamácie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a Objednávateľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu vadnej veci za novú.
8. Ak Zhotoviteľ reklamáciu zamietne, je povinný dôvody zamietnutia Objednávateľovi písomne oznámiť. Ak Objednávateľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Zhotoviteľa za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Zhotoviteľ ju už nemôže odmietnuť; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom si Objednávateľ uplatní u Zhotoviteľa najneskôr do 2 mesiacov od dodania opravenej alebo vymenenej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak nárok zaniká; Zhotoviteľ tieto náklady uhradí bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
9. Zhotoviteľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov: odovzdaním opraveného Diela alebo jeho časti, výmenou veci alebo jej časti, vrátením ceny Diela alebo jej časti, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie a o jej vybavení Zhotoviteľ vydá Objednávateľovi písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (osobne, poštou, kuriérom alebo e-mailom). V prípade výmeny veci za novú začne plynúť nová záručná doba od prevzatia novej veci, ale iba na novú vec.
10. Záruka sa nevzťahuje na: mechanické poškodenie Diela; používanie Diela v podmienkach, ktoré svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prirodzenému prostrediu Diela; neodborné zaobchádzanie, obsluhu alebo zanedbanie starostlivosti; poškodenie nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou; poškodenie neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami; náhodnú skazu a náhodné zhoršenie; neodborný zásah, poškodenie vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iný zásah vyššej moci; ako aj na vady, na ktoré bol Objednávateľ pri uzatváraní zmluvy upozornený alebo o ktorých musel vedieť.
11. Zhotoviteľ nezodpovedá za vady Diela spôsobené použitím nesprávnych podkladov poskytnutých Objednávateľom, ani za dodržanie nevhodných pokynov daných mu Objednávateľom, ani za vady spôsobené použitím materiálov a zariadení dodaných mu Objednávateľom, ak Zhotoviteľ na nevhodnosť týchto pokynov, materiálov alebo zariadení Objednávateľa vopred upozornil a Objednávateľ na ich dodržaní alebo použití trval, alebo ak Zhotoviteľ túto nevhodnosť ani pri vynaložení odbornej starostlivosti nemohol zistiť.
12. Vo veciach neupravených týmto reklamačným poriadkom sa zodpovednosť za vady a reklamačné konanie spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Článok VIII. – Vis maior

1. V prípade, že porušením záväzkov vyplývajúcich niektorej zo Zmluvných strán z tejto zmluvy vznikne druhej Zmluvnej strane škoda, je porušujúca Zmluvná strana povinná vzniknutú škodu poškodenej Zmluvnej strane nahradiť v celom rozsahu, okrem prípadu, ak preukáže, že porušenie povinnosti bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť.
2. Okolnosťami vyššej moci vylučujúcimi zodpovednosť (ďalej len „Vis maior“) sa rozumejú okolnosti, ktoré vznikli po podpise zmluvy v dôsledku nepredvídaných, nepredvídateľných a neodvrátiteľných udalostí mimoriadneho charakteru – prírodné a podobné katastrofy, výluky a štrajky, ktoré sa neobmedzujú len na jeden závod, vojna, epidémia, pandémia, dlhodobý výpadok v dodávateľskom reťazci (napr. nedostatok elektronických čipov), mimoriadna situácia vyhlásená na území SR z dôvodu ohrozenia verejného zdravia alebo ozbrojeného konfliktu a podobne. Za Vis maior sa považujú aj nepriaznivé klimatické podmienky, ktoré neumožňujú Zhotoviteľovi dodržať technologické postupy alebo pravidlá BOZP pri vykonávaní Diela. Termín dokončenia Diela (Doba plnenia) sa posúva o dobu, ktorá zodpovedá dobe, počas ktorej v dôsledku Vis maior bola objektívne znemožnená realizácia Diela alebo by mohlo dôjsť k negatívnemu ovplyvneniu kvality realizácie Diela alebo by nebolo možné Dielo vykonávať bez porušenia predpisov BOZP.

Článok IX. – Trvanie a zánik zmluvy

1. Zmluva zaniká predovšetkým splnením povinností oboch Zmluvných strán.
2. Zmluvu je možné ukončiť písomnou dohodou Zmluvných strán.
3. Zhotoviteľ je oprávnený úplne alebo čiastočne odstúpiť od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia povinností Objednávateľa, za ktoré sa považuje najmä: ak je Objednávateľ v omeškaní s úhradou peňažného plnenia o viac ako 5 kalendárnych dní; ak je Objednávateľ v omeškaní s odovzdaním Staveniska o viac ako 5 kalendárnych dní; ak Objednávateľ neposkytne Zhotoviteľovi súčinnosť potrebnú na riadne a včasné plnenie záväzkov, a to ani v dodatočnej primeranej lehote určenej mu Zhotoviteľom v písomnej výzve; a v prípadoch, ktoré to výslovne stanovuje zmluva a/alebo tieto VOP.
4. Objednávateľ je oprávnený úplne alebo čiastočne odstúpiť od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia povinností Zhotoviteľa, za ktoré sa považuje: ak je Zhotoviteľ bezdôvodne v omeškaní s odovzdaním Diela oproti stanovenej Dobe plnenia o viac ako 60 dní; ak Zhotoviteľ nezhotovuje Dielo v požadovanej kvalite a v súlade so zmluvou a porušenie tejto povinnosti neodstráni ani v dodatočnej primeranej lehote, najmenej 60 dní, určenej mu Objednávateľom v písomnej výzve.
5. Napriek tomu, že Objednávateľ je spotrebiteľom, v tomto prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy za podmienok stanovených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, pretože dodanie Diela predstavuje predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru a zároveň je tento tovar určený osobitne pre Objednávateľa.
6. Odstúpenie od zmluvy je účinné dňom doručenia písomného odstúpenia s uvedením dôvodu odstúpenia druhej Zmluvnej strane.
7. Ak dôjde k účinnému odstúpeniu od zmluvy, Zhotoviteľ zašle Objednávateľovi faktúru skutočne zrealizovaných prác a dodávok v dvoch vyhotoveniach doporučeným listom v lehote 15 dní odo dňa nadobudnutia účinnosti odstúpenia spolu s protokolom o odovzdaní a prevzatí skutočne zrealizovaných prác a dodávok. Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť cenu za práce a dodávky vykonané do momentu odstúpenia od zmluvy. Splatnosť faktúry je 30 dní odo dňa jej doručenia Objednávateľovi.
8. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade porušenia povinnosti zo strany Objednávateľa uvedených v bode 8 článku I., bode 2 článku II., ako aj v prípade porušenia povinností Objednávateľa, pre ktoré je Zhotoviteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy (bod 3 článku IX.), je Zhotoviteľ oprávnený uplatniť si voči Objednávateľovi zmluvnú pokutu vo výške 5 % ceny diela bez DPH. Nárok na náhradu škody v plnej výške popri zmluvnej pokute nie je dotknutý. Zmluvná pokuta je splatná v lehote 15 dní odo dňa jej uplatnenia zo strany Zhotoviteľa.

Článok X. – Obchodné tajomstvo a povinnosť mlčanlivosti

1. Objednávateľ a Zhotoviteľ sú povinní zachovávať po dobu platnosti tejto zmluvy, ako aj po jej ukončení, mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach organizačnej, obchodnej, výrobnej a technickej povahy, ktoré sa dozvedeli v súvislosti s plnením svojich povinností a ktoré sú alebo by mohli byť predmetom obchodného tajomstva druhej Zmluvnej strany. Za dôverné informácie sa považujú všetky vzájomne poskytnuté informácie v ústnej alebo písomnej forme, najmä know-how, ktorým sa rozumejú poznatky obchodnej, výrobnej a technickej povahy súvisiace s činnosťami druhej strany, ktoré majú skutočnú alebo potenciálnu hodnotu a nie sú v príslušných obchodných kruhoch bežne známe. Táto povinnosť trvá aj po skončení zmluvy.
2. Objednávateľ a Zhotoviteľ sa osobitne dohodli, že Objednávateľ je povinný po celú dobu trvania zmluvy, ako aj po jej ukončení zachovávať mlčanlivosť o know-how Zhotoviteľa, ktorým sa rozumie komplexný postup pri vykonávaní dohodnutej činnosti, najmä postup spočívajúci v komunikácii so zákazníkom, vybavení zmluvy na realizáciu Diela, samotná realizácia Diela, ako aj všetky činnosti vykonávané Zhotoviteľom po vykonaní diela smerujúce k napojeniu Diela do distribučnej siete elektrickej energie. V prípade pochybností, či konkrétny poznatok je súčasťou know-how Zhotoviteľa, je Objednávateľ oprávnený dopytovať sa Zhotoviteľa, ktorý sa zaväzuje v lehote 15 dní od doručenia takejto otázky odpovedať.
3. Zmluvné strany sa dohodli, že Objednávateľ je povinný zabezpečiť, aby ani jemu blízke alebo spriaznené osoby (§ 116 Občianskeho zákonníka; § 9 zákona č. 7/2005 Z. z. o konkurze a reštrukturalizácii), prípadne iné osoby, ktorým Objednávateľ poskytne informácie nadobudnuté od Zhotoviteľa, neporušovali povinnosti uvedené v bode 1 alebo 2 tohto článku.

Článok XI. – Doručovanie

1. Všetky oznámenia, písomnosti a prejavy vôle v súvislosti so zmluvou budú doručované na adresu sídla alebo bydliska Zmluvných strán uvedenú v zmluve. V prípade zmeny sídla alebo bydliska sa Zmluvné strany zaväzujú oznámiť túto skutočnosť druhej Zmluvnej strane najneskôr v deň vykonania zmeny. Zásielka odoslaná na adresu druhej Zmluvnej strany sa považuje za doručenú od okamihu, keď sa dostane do dispozičnej sféry adresáta, v súlade s ust. § 45 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky oznámenia, písomnosti a prejavy vôle si môžu zasielať aj e-mailom na e-mailové adresy uvedené v zmluve, prípadne oznámené počas plnenia zmluvy. Zásielka odoslaná e-mailom sa považuje za doručenú od okamihu, keď sa dostane do dispozičnej sféry adresáta. Zmluvné strany sú povinné si spätne potvrdzovať doručovanie elektronických správ.
3. Pre účely plnenia Diela sa Zmluvné strany zaväzujú prioritne využívať doručovanie e-mailom, za účelom rýchlejšej a efektívnejšej komunikácie.

Článok XII. – Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

1. Zhotoviteľ oznamuje Objednávateľovi, že v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „Nariadenie“) bude ako prevádzkovateľ spracúvať osobné údaje Objednávateľa bez jeho súhlasu v rámci predzmluvných vzťahov a na plnenie zmluvy, vrátane zastupovania Objednávateľa voči príslušnému PDS na základe plnej moci.
2. Na účely riadneho vybavenia a plnenia zmluvy bude Zhotoviteľ spracúvať najmä: meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, dátum narodenia, rodné číslo, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
3. Ak na to Objednávateľ udelí súhlas, Zhotoviteľ bude spracúvať aj vyobrazenie rodinného domu, resp. iného stavebného objektu Objednávateľa, fotovoltického zariadenia a celého Diela vo forme obrazových a obrazovozvukových záznamov, a to pred, počas aj po vykonaní a odovzdaní Diela. Tieto údaje je Zhotoviteľ oprávnený používať na reklamné a propagačné účely (web, sociálne siete, tlačené materiály).
4. V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže Zhotoviteľ po dodaní tovaru, resp. služby, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje Objednávateľa aj na účely priameho marketingu a zasielať informácie o nových tovaroch, službách, zľavách a akciách.
5. Doba uchovávania osobných údajov závisí od účelu spracúvania: v prípade údajov z predzmluvnej komunikácie a plnenia zmluvy je to maximálne 10 rokov od ukončenia spolupráce, pokiaľ neprebieha súdne či administratívne konanie; v prípade údajov podľa bodu 4 je to 5 rokov odo dňa udelenia súhlasu, pokiaľ nebol odvolaný skôr.
6. Okruh príjemcov: zmluvní partneri Zhotoviteľa (sprostredkovatelia a obchodní zástupcovia, subdodávatelia vykonávajúci dodávku a montáž, dodávatelia informačných technológií, kuriérske a prepravné spoločnosti). Iným subjektom Zhotoviteľ poskytuje osobné údaje len ak to ukladajú právne predpisy alebo je to nevyhnutné na ochranu jeho oprávnených záujmov (napr. advokátska kancelária, súdy, polícia). Prenos údajov do tretích krajín ani medzinárodným organizáciám sa nevykonáva.
7. Objednávateľ ako dotknutá osoba má právo na prístup k údajom, na opravu, na výmaz, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov, právo namietať spracúvanie na účely priameho marketingu, právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas a právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Pri spracúvaní osobných údajov pre uvedené účely Zhotoviteľ nevykonáva automatizované rozhodovanie ani profilovanie.
8. Poskytnutie osobných údajov v nevyhnutnom rozsahu je požiadavkou potrebnou na uzavretie a plnenie zmluvy; bez ich poskytnutia nie je možné realizovať komunikáciu a poskytovať tovar a služby.

Článok XIII. – Alternatívne riešenie sporov

1. Objednávateľ ako spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Zhotoviteľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Zhotoviteľ vybavil reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
2. Ak Zhotoviteľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia; subjektom alternatívneho riešenia sporov je aj iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke ministerstva). Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podáva spotrebiteľ príslušnému subjektu; ak je príslušných viacero subjektov, právo voľby má spotrebiteľ. Návrh musí obsahovať náležitosti podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. a možno ho podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Bližšie informácie sú dostupné na ktoromkoľvek inšpektoráte SOI a u subjektov alternatívneho riešenia sporov.
5. Zhotoviteľ je oprávnený na predaj tovaru a poskytovanie služieb na základe živnostenského oprávnenia; živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu dohľad nad dodržiavaním Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Článok XIV. – Záverečné ustanovenia

1. Všetky dohody medzi Objednávateľom a Zhotoviteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, Zmluvné strany dojednávajú, že sa riadi právom Slovenskej republiky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Zhotoviteľ nie je vo vzťahu k Objednávateľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.
3. Všetky práva k webovým stránkam Zhotoviteľa, najmä autorské práva k obsahu (rozloženie stránky, fotografie, videá, grafika, ochranné známky, logo a ďalší obsah), patria Zhotoviteľovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky, zmluvné dokumenty, znenie objednávok, cenových ponúk, VOP alebo ich časti bez súhlasu Zhotoviteľa.
4. Rozhodným právom pre právny vzťah Zmluvných strán upravený týmito VOP je právo Slovenskej republiky.
5. VOP sú platné a záväzné odo dňa ich zverejnenia na webovom sídle Zhotoviteľa a je možné do nich nahliadnuť aj v sídle Zhotoviteľa. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo ich rušiť, meniť, upravovať alebo nahrádzať novým znením, avšak na už uzatvorené zmluvy sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy. Zmeny textu VOP musia byť v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä s predpismi na ochranu spotrebiteľa.
6. Podpisom zmluvy Objednávateľ potvrdzuje, že mal možnosť sa oboznámiť s týmito VOP a súhlasí s nimi, čím sa tieto VOP stávajú súčasťou zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Zhotoviteľom.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 03.06.2026 a sú verejne dostupné na webovom sídle Zhotoviteľa: www.solaro.sk/VOP-na-kluc. Použijú sa na zmluvy uzatvorené po tomto dátume.